Làm thế nào để tôi trả lại hàng?
Đủ điều kiện trả lại
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hoàn trả miễn phí trong 60 ngày cho đơn hàng đầu tiên bạn đặt với bất kỳ thương hiệu nào, vì vậy bạn có thể yên tâm dùng thử sản phẩm mới trực tuyến.
Trả lại miễn phí chỉ đủ điều kiện cho đơn đặt hàng đầu tiên của bạn với một thương hiệu. Điều này có nghĩa là bất kỳ đơn đặt hàng bổ sung nào bạn đặt với thương hiệu đó sẽ không đủ điều kiện để được trả lại miễn phí, ngay cả khi bạn mua sản phẩm mới mà bạn chưa đặt hàng trước đó.
Nếu đơn đặt hàng được đặt bằng các điều khoản thanh toán net 60 và hóa đơn không được thanh toán, chúng tôi sẽ không tính phí cho các mặt hàng bạn đang trả lại. Nếu đơn đặt hàng được đặt bằng phương thức thanh toán khi vận chuyển, chi phí của các mặt hàng bạn đang trả lại sẽ được hoàn trả trực tiếp vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn tại thời điểm hãng vận chuyển quét hàng trả lại để vận chuyển. Vui lòng đợi 5–10 ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại hiển thị trên phương thức thanh toán của bạn.
Sau khi bạn gửi tờ khai trên Daisantiles, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả trước qua email. Bạn cũng có thể tìm và in nhãn này trực tiếp từ tài khoản Daisantiles của mình.
Một số lưu ý quan trọng:
- Chi phí vận chuyển trở lại do Daisantiles chi trả, nhưng chi phí vận chuyển ban đầu và phí nhập khẩu đến cửa hàng của bạn là không được hoàn lại.
- Nếu hóa đơn đã được thanh toán bằng tín dụng Daisantiles và thẻ thanh toán, tín dụng sẽ được trả lại trước.
- Nếu khoản tín dụng Daisantiles Direct ban đầu được sử dụng để thanh toán cho một đơn đặt hàng bị trả lại, khoản tín dụng này sẽ không được tự động khôi phục vào tài khoản Daisantiles của bạn dưới dạng tín dụng.
- Không thể trả lại các sản phẩm hoặc người thử nghiệm đã tùy chỉnh.
- Nếu hàng trả lại của bạn được vận chuyển trong nhiều hộp, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi bằng cách nhấp vào Liên hệ với chúng tôi bên dưới và nhóm của chúng tôi có thể cung cấp nhãn vận chuyển bổ sung.
Trở về từ Hoa Kỳ hoặc Canada
Nếu bạn ở Hoa Kỳ hoặc Canada, các mặt hàng bị trả lại sẽ được gửi đến kho của chúng tôi, nơi chúng được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bán lại với giá chiết khấu trên Daisantiles.
Trở về từ Châu Âu hoặc Úc
Nếu bạn sống ở Châu Âu hoặc Úc, thì bạn vẫn đủ điều kiện được trả lại hàng miễn phí khi mở đơn đặt hàng, nhưng quy trình trả lại hàng có thể khác tùy theo quốc gia của bạn. Thông tin chi tiết về quy trình này được giải thích khi bạn gửi tờ khai trên Daisantiles.
Nộp tờ khai
Nếu một đơn đặt hàng đủ điều kiện để được trả lại miễn phí:
- Di chuột qua biểu tượng Tài khoản của bạn và chọn Đơn hàng & Đánh giá
- Tìm đơn đặt hàng có mặt hàng mà bạn muốn trả lại, sau đó chọn Trả lại mặt hàng . Bạn sẽ chỉ thấy tùy chọn này nếu đơn đặt hàng của bạn đủ điều kiện để trả lại
- Chọn Bắt đầu Quay lại
- Chọn số lượng của từng mặt hàng mà bạn muốn trả lại và xác nhận tổng số tiền trả lại
- Chọn Tiếp tục
Vận chuyển trở lại
Để giúp chúng tôi xử lý hàng trả lại của bạn :
- Kiểm tra và đóng gói cẩn thận từng mặt hàng trả lại để tránh các mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đảm bảo các mặt hàng bạn trả lại ở tình trạng giống như mới mà bạn đã nhận được. Nếu bạn cảm thấy như bạn đã nhận được các mặt hàng không chính xác hoặc bị hư hỏng, vui lòng không trả lại chúng. Thay vào đó, hãy báo cáo chúng là bị hỏng hoặc mất tích .
- Bao gồm các mặt hàng và số lượng giống như bạn đã chỉ định khi gửi tờ khai.
- Đóng gói các mặt hàng trả lại riêng lẻ, mỗi mặt hàng có nhãn trả lại riêng do Daisantiles cung cấp.
- Tàu trả lại theo ngày Ship Return By trên mỗi nhãn trả lại.
Nếu bất kỳ mặt hàng nào bạn trả lại bị thiếu hoặc trong tình trạng khiến chúng tôi không thể bán chúng, bạn sẽ bị tính phí cho những mặt hàng đó. Chúng tôi không thể gửi lại bất kỳ mặt hàng bị hư hỏng nào đã được trả lại.
Cách gửi tờ khai:
- Chỉ định lý do của bạn để trả lại các mặt hàng
- Chọn tất cả các hộp áp dụng cho sự trở lại của bạn
- Điền phản hồi của bạn cho thương hiệu
- Chọn phương thức vận chuyển trở lại của bạn
- Đối với các nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ, bạn sẽ tự động đặt ngày lấy hàng. Nếu ngày này không phù hợp với bạn, đừng lo lắng, bạn có thể đặt ngày mong muốn bằng cách sử dụng menu thả xuống lịch. Trả lại sẽ được chuyển đến Daisantiles ở Hoa Kỳ
- Đối với các nhà bán lẻ ở Vương quốc Anh, bạn sẽ chỉ có tùy chọn trả hàng tại kho hàng của FedEx. Trả lại sẽ được chuyển đến Daisantiles ở Vương quốc Anh
- Khi bạn đã chọn phương thức vận chuyển của mình, hãy chọn Tiếp tục
- Xác nhận & đồng ý với chính sách hoàn trả của chúng tôi và chọn Gửi Trả lại .
Nhãn vận chuyển trả lại của bạn sẽ được gửi qua email nhưng bạn cũng sẽ có tùy chọn in nhãn đó ngay từ trang xác nhận trả lại hàng.
Vui lòng nhẹ nhàng đóng gói hàng trả lại của bạn vào một chiếc hộp chắc chắn và chuẩn bị sẵn sàng để nhận hoặc trả. Nếu bạn không chọn nhận hàng, vui lòng đảm bảo trả hàng và gửi lại các mặt hàng trước ngày Ship Return By được ghi trên nhãn trả lại của bạn.
Chỉ số trả về
Nếu bạn đã tạo ít nhất 5 lần trả lại hàng trong 9 tháng qua, thì bạn có thể thấy một trang tổng quan có chỉ số trả lại hàng trong quá trình này.
- Tỷ lệ hoàn trả: Tỷ lệ hoàn trả của bạn là tổng giá trị hàng trả lại được tạo chia cho tổng giá trị đơn đặt hàng của bạn trong vòng 270 ngày qua. Nếu bạn quyết định giữ một sản phẩm sau khi tạo trả lại cho sản phẩm đó, thì sản phẩm đó sẽ vẫn được tính vào tỷ lệ trả lại của bạn.
- Số tiền trả lại: Số tiền trả lại của bạn thể hiện tổng giá trị của các sản phẩm bạn đã tạo trả lại trong vòng 270 ngày qua.
- Mặt hàng bị trả lại: Mặt hàng bị trả lại của bạn là tổng số sản phẩm bạn đã tạo trả lại trong vòng 270 ngày qua. Số thứ hai, mẫu số, là tổng số sản phẩm bạn đã đặt trong khoảng thời gian này.